سياسه الاستبدال والاسترجاع :
في 285%، رضاؤكم هو أولويتنا القصوى. ندرك أن اختيار منتجات المكياج والعطور قد يكون أمرًا شخصيًا، ولهذا السبب، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لضمان حصولك على تجربة تسوق مريحة وواثقة.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- الفترة الزمنية: يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون جميع المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة على الإطلاق، مع بقاء التغليف الأصلي سليمًا وغير مفتوح، وبطاقات التعريف (Tags) الملصقة عليها. أي منتج تم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي لن يكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية وسلامة العملاء.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو تالفة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
- منتجات العطور والمكياج التي تم فتحها وتجربتها بشكل يجعلها غير صالحة للبيع لعميل آخر لأسباب صحية.
2. إجراءات الاستبدال
إذا رغبت في استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: عبر البريد الالكتروني لدينا خلال الفترة المحددة (3 أيام من الاستلام) مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله والمنتج البديل المطلوب.
- فحص المنتج: سيتم ترتيب عملية استلام المنتج منك لفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- تأكيد الاستبدال: بعد الفحص، إذا كان المنتج مؤهلاً، سيتم تأكيد عملية الاستبدال.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المراد استبداله ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن الاستبدال بسبب عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من جانب المتجر.
- الفروقات السعرية: إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، سيطلب منك دفع الفرق. إذا كان أقل، سيتم إصدار قسيمة شرائية بالفرق لاستخدامها في مشتريات مستقبلية.
3. إجراءات الاسترجاع
إذا رغبت في استرجاع منتج واسترداد قيمته، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: عبر البريد الالكتروني مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه.
- فحص المنتج: سيتم ترتيب عملية استلام المنتج منك لفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- إصدار المبلغ: بعد الفحص، إذا كان المنتج مؤهلاً، سيتم رد المبلغ المدفوع لك.
- طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان. في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حسابك (قد يتطلب ذلك تقديم معلومات حسابك البنكي).
- المدة الزمنية: قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنوك وشركات الدفع.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المراد استرجاعه، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد، ما لم يكن الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من جانب المتجر.
4. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو كان المنتج المستلم غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. في هذه الحالات:
- سنتكفل بجميع رسوم الشحن (الاستلام والتوصيل).
- سنقوم باستبدال المنتج بآخر سليم أو استرداد قيمته بالكامل حسب رغبتك.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وأن يتم الإبلاغ عن العيب أو الخطأ فورًا.
5. أسئلة إضافية
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان راحتك.
شكرًا لتسوقك من 285%! نتمنى لك تجربة تسوق مميزة.
